美国亿万富翁和Salesforce Mark Benioff的首席执行官最近在播客采访中透露，由于人工智能代理商的干预，该公司已筹集了约4,000个客户服务职位。 贝尼奥夫说：“我能够平衡支持领域的员工。我需要更少的人，所以我将其从9,000减少到约5,000人，减少到约5,000。” 他补充说：“如果您一年前有这样的对话，当我致电Salesforce时，可以通过云服务与全球9,000人进行互动，管理，创建，读取，更新和删除数据。”如今，正在发生相同的互动，但“ 50％是用AI完成的，而50％的代理人使用人类完成。” 他不认为他对AI的混合劳动力是一个非凡的未来。他补充说：“我认为这不是反乌托邦。” “这是现实，至少对我而言。 “在今年年初，我们将显示help.agentforce.com。我们处理的支持案件有所减少，并且没有必要积极占据我们的支持工程师的位置。 ”“我们设法在其他领域搬迁了数百名员工，包括专业服务，销售和客户的成功。 “ 在贝尼奥夫（Benioff）在一次采访中透露，在过去六到九个月中，这家技术巨头一直有兴趣自动化客户服务几个月。但是那时他说，大规模裁员超出了讨论的范围。 贝尼奥夫透露：“我环顾四周，我一直与首席执行官交谈，您在其中使用了这些批量解雇？我认为AI会提高人们的能力，但我不知道他们肯定会取代人们。” “原因是这仍然主要基于文本模型。也许未来的AI模型更精确，但是我们没有。这是人类努力和整体的结果。”客户服务部已被急剧减少，但对于整个公司仍然有一个“令人兴奋的”时刻，声称人类将保留在部门的心脏中。 贝尼奥夫在播客中说：“目前，我们有Omnicanal主管来帮助这些代理商与他们合作。这是过去九个月中Salesforce发生的最激动人心的事情。” 此外，Salesforce取消其支持位置也就不足为奇了。该首席执行官说，AI代理商占公司工作的30-50％，其中两个角色很可能是由AI代理人自动化的。这是支持和销售。通过消除劳动力和采用高级技术，Salesforce先前得到了17％的支持。 但是贝尼奥夫（Benioff）透露，他看到“所有特征”和“所有特征”，以了解它如何成为代理业务，因此可能会超出销售和支持以外的自动化。 官方NINA Finance帐户 24-置换量NT的最新信息和财务视频的传输以及扫描QR码跟随更多粉丝（Sinafinance）